打造 5 星住宿体验
精心准备是打造 5 星住宿体验的基础。从这里的 5 步指南开始吧。
第 1 步：让房客心中有数
打造有吸引力的房源，同时诚实说明房源情况。
坦诚说明房客会看到的房源情况。 详细介绍你所在的街区和房源的便利设施，帮助房客确定你的房源能否满足需求。
及时根据最新情况更新房源页面。 这包括添加新的便利设施并及时更新照片。有些房东还会根据季节更新对应的照片。
旧金山的超赞房东 Nikki 表示：「坦诚清晰地描述房源的特殊之处。出租房源培养的是同理心。你需要诚实地提供信息，帮助房客选择他们需要的房源。」
第 2 步：设置轻松的入住和退房流程
房客都希望能顺利入住和退房。
撰写清晰的入住指南。 分步说明入住流程，并附上照片或带箭头的地图等有用的详细信息。
尽量减少退房任务。 退房须知应该精简，减少房客的工作量。告诉房客离开时怎样锁好门。
「我们会尽量简化退房流程。」新德里的房东咨询委员会成员兼超赞房东 Keshav 表示，「清洁工会来做所有的打扫工作，房客就不会有心理负担。」
第 3 步：打造温馨氛围，迎接房客
考虑房客进入房源时的感受，以及离开房源后会对房源留下怎么样的印象。
设计温馨舒适的房源。 提供枕头和毯子等可以提升舒适度的物品。为房客指定放置个人物品的区域。
展示当地特色。 不妨考虑用当地艺术品装饰房源，或为房客提供当地特色美食。在旅行指南中介绍你最喜爱的当地好去处。
随时为房客提供帮助。 让房客知道他们可以随时联系到你。将通知设置为房客发送消息时提醒你。
俄亥俄州哥伦布市的超赞房东 Catherine 说：「最重要的是要让房客感受到房源仿佛是自己的家。如果屋子里有什么东西会让房客感觉是在别人家，就把这样的东西拿走。」
第 4 步：未雨绸缪，应对意外
想一想房客住宿期间可能会出现哪些问题，以及你该如何处理。
储备应急用品。为房源配备灭火器、急救箱和手电筒。提供紧急求助电话，让房客在需要帮助时能找到相应的人。
了解你可以获得哪些保障。「AirCover 四海无忧（房东版）」提供全面保障，始终免费。
- 建立支持团队。 与维修人员建立联系。设置房屋管家，确保有人随时回应房客。
第 5 步：撰写和获得评价
评分和评价可以帮助你改进房源和出租工作，赢得房客对你的信任。
- 为房客撰写评价。借此机会表达感谢、提供反馈，并提醒房客为你撰写评价。退房后，房东和房客有 14 天的时间为对方撰写评价。
- 留意星级评分。房客可以为整体住宿体验评分，并在清洁度、房源描述准确性、入住体验、沟通交流、位置便利性和性价比方面为你打分。
- 回复评价。借此机会表明你愿意改进。你对房客公开评价的回复将显示在该评价的下方。
新墨西哥州圣菲的超赞房东 Sadie 说：「把评价放在心上非常重要。在打造 5 星住宿体验的道路上，房客才是你的指路人。」
如果你尚未收到首笔订单，可以获取超赞房东的一对一指导。超赞房东是爱彼迎上评分最高、经验最丰富的房东。
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