快速回复房客的重要性

出色的房东会在收到房客的消息后立即回复。高回复率也有助于提升房源在房客搜索结果中的排名。

快速回复房客在以下时间节点尤其重要：一是房客下单预订前，因为此时房客可能需要更多信息才能决定预订；二是入住和退房时，因为此时房客可能有各种疑问，需要你及时解答。我们邀请了几位一直保持极高回复率的房东与大家分享经验。

「仔细检查你的爱彼迎 App、短信和电子邮件通知提醒是否始终处于开启状态，以便收到新消息时能在手机上看到提醒。」墨西哥城的超赞房东 Omar 这样说道。

接下来，你可以使用爱彼迎提供的工具来自动回复。澳大利亚奥尔巴尼的房东 Kath 喜欢使用快速回复功能。「快速回复功能非常节省时间，这样我就不用把同样的信息写一万遍。」她这样说道。

定时消息也是一个很方便的工具，对于入住和退房尤其如此。印度新德里的房东咨询委员会成员 Keshav 会在每次房客入住前 24 小时发送定时消息，提供找到并进入房源的说明，以及与抵达房源相关的其他信息。

「到了预定的入住时间，如果我没有见到房客，我会再给对方发一条消息：『您好！您是否看到了我发给您的房源路线信息？我现在再把这些信息发您一次，方便您找到房源。』」Keshav 介绍道。

回复率指的是过去 30 天里，你在 24 小时内回复房客新消息的百分比。

• 这包括回复房客的新预订咨询，以及接受、拒绝预订申请和预邀请。

• 超过 24 小时回复将拉低你的总体回复率，你的平均回复时间也会相应变长。

出租待客的一项关键工作是时刻关注你的爱彼迎账号，及时回复消息。这样做可以提高你的回复率，并有助于提升房源在搜索结果中的排名。