什么是重大干扰性政策？

保障房东和房客的人身安全是我们的首要任务。当自然灾害、公共卫生危机或其他重大事件导致你无法接待旅行者时，我们的一项政策可以保护你和房客/体验参与者的利益。

该政策此前被称为特殊情况政策。我们将更新政策并重新命名，以便广大用户更容易理解。

经修订的重大干扰性事件政策将适用于 2024 年 6 月 6 日及之后发生的所有行程和体验，无论其何时被预订。*

该政策解释了当发生影响订单的重大事件时，爱彼迎将如何处理订单取消和退款事宜。

如果以下事件影响订单行程所在地，在预订后发生，且阻碍或在法律上禁止后续或正在进行订单的完成，则属于涵盖范围：

• 官方宣布的公共卫生紧急事件和疫情，包括政府宣布的疫情、大流行病和公共卫生紧急事件。地方性流行病或通常与某个地区有关联的疾病不包括在内。新冠肺炎疫情不在重大干扰性事件政策的涵盖范围内。
• 政府旅行限制，包括政府部门实施的强制性限令，例如疏散令。但旅行建议和类似的政府指引不包括在内。
• 军事行动和其他敌对行动，包括战争、敌对行动、侵略、内战、恐怖主义、爆炸、轰炸、叛乱、暴乱和起义。
• 大规模水电气暖供应中断，包括供暖、供水和供电等基础服务长期中断，影响到某个地区的绝大多数住户。
• 自然灾害，包括自然灾害和其他恶劣天气。对于能够预测的常见天气情况或自然条件，只有当其导致政策涵盖范围内的其他事件，并阻碍订单完成时，才可纳入涵盖范围。例如，在墨西哥飓风季，只有当飓风导致政府颁布强制疏散令时，才能纳入涵盖范围。

如果事件在涵盖范围内：

• 房东可免责取消订单。其房源日历上被取消订单的日期将被屏蔽。
• 无论房东采用哪种取消政策，房客都可以取消订单并获得退款或旅行基金。如果由房客取消订单，房源日历将保持开放状态。
• 如果订单被房东或房客取消，房东将不会获得相应收入。
• 即使房客已入住房源，房东和房客也可以取消剩余晚数的住宿。

如果事件不在涵盖范围内：

• 如果房客取消订单，则按房源的取消政策处理。
• 如果房东取消订单，则按房东取消政策处理，可能会产生取消费和导致其他处罚。
• 房东和房客仍可就政策外的退款安排达成一致。

根据房东和房客提供的反馈，我们将更新并重新命名该政策。例如，有的房东不知道如何判断可预测的天气状况或某一影响房客出行的事件是否在政策涵盖范围内。

以下是重要更新：

• 该政策仅适用于订单行程所在地发生的事件，不再涵盖阻碍房客前往目的地的事件。
• 如果订单行程所在地发生的可预测的天气情况导致其他政策涵盖范围内的事件，例如政府旅行限制或大规模停水停电，那么此类天气情况可纳入涵盖范围。

房东取消政策与重大干扰性事件政策有较大区别。根据房东取消政策的规定，如果房东因某些超出其控制范围的正当理由而取消订单（例如管道破裂），爱彼迎将免除取消费，且在某些情况下还会免除其他后果。房东应遵守房东取消政策，完成已确认的订单。

根据这两项政策，如果房源不适宜居住或与房客预订的房源不符，房东有义务取消订单。例如：如果暴风雨后你的泳池无法使用，但你的房源页面上显示有泳池，你需要取消订单或在房客入住前与他们达成共识。

*除非爱彼迎另行通知某些用户。

该政策并不限制房东和房客根据当地法律法规享有权利，爱彼迎根据该政策做出的任何决定都不影响他们的法定权利。

本文所含信息自发布以来可能已有所变化。