房客基本规则

编者注：本文是在爱彼迎 2022 冬季发布会上发表的。相关信息自发布以来可能已有所变化。进一步了解爱彼迎发布的最新产品。

2022 年，每 10 笔爱彼迎订单中有 8 笔为房东给出了 5 星好评。你为照顾房客而不遗余力，我们也想为你提供足够的关照。

为了确保房客尊重你的房源，我们制定了基本规则。这是一套具有可执行性的标准，所有房客都必须遵守。这套规则简单明了，我们会在每位房客预订前向其展示。

通过入住须知，你可以从一开始就为房客建立心理预期。根据基本规则，如果你无法直接与房客解决问题，我们将基于你设定的标准入住须知采取相应措施。

你可以从我们的标准入住须知列表中选择以下几方面的要求：

• 宠物
• 活动
• 吸烟、使用蒸汽烟和电子烟
• 无噪音时段
• 入住和退房时间
• 房客人数上限
• 商业摄影和摄像

如有未包含在标准入住须知中的特殊要求，你可以在房源设置的其他规定一栏中写明。

入住须知会在以下 4 个位置突出显示：房源页面，预订确认页面，房客在行程开始前收到的「收拾行囊」电子邮件和「抵达指南」。

基本规则要求房客像爱护自己的家一样爱护你的房源。房客退房后，房源不应处于需要深度清洁或大量清洁的状态，例如地毯被宠物弄脏。

如果房客造成超出正常磨损范围的损坏，他们应该与你一起商定合理的解决方案。如果房客需要对损坏、遗失物品或额外清洁费用负责，他们也应该支付合理的补偿金额。

如果房客没有承担上述责任，「AirCover四海无忧（房东版）」中的房东财产保障金将为你提供保障。

如果房客不遵守基本规则，你可以通过以下方式举报：在撰写评价时针对干净卫生或入住须知给房客打出低分，或联系社区支持团队。

例如，你在标准入住须知中禁止吸烟。如果房客在你的房源内吸烟，且你举报了该问题，我们将追究房客的责任。

对于反复违反标准入住须知的房客，爱彼迎可能会暂时停用或彻底移除其账号。如果房客违反了你的附加规则，我们将为你提供支持，帮助你采取适当的后续措施。

如果你告知房客他们违反了你的入住须知，并导致房客给你撰写了报复性评价，你可以对相关评价提出异议。

本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

房东财产保障金并非保险，且受到这些条款、条件和限制条款的约束。其保障对象不包括日本房东（日本房东适用日本房东保险计划），也不包括通过 Airbnb Travel, LLC 出租房源的房东。中国大陆的房东则适用中国房东保障计划。对于居住国家/地区或经营场所在澳大利亚境内的房东，房东财产保障金受到针对澳大利亚用户的房东财产保障金条款的约束。请注意，所有保障限额均以美元为单位。

对于位于华盛顿州的房源，爱彼迎根据房东财产保障金承担的合同义务受到爱彼迎所购买保险的保障。房东财产保障金与房东责任险没有关联。根据房东财产保障金计划，如果房客对你的房源和财产造成损坏，且没有向你赔偿损失，你将获得补偿。