针对有无障碍需求房客的接待建议

许多爱彼迎房客都有特定的无障碍需求。行动不便者有时需要使用助行器或轮椅，他们希望在预订之前了解你的房源是否适合他们入住。

许多房客搜索房源时会专门筛选具备无障碍设施的房源，因此展示房源设施有助于你的房源在更多搜索结果中出现，从而提高获得订单的几率。

爱彼迎现设有无障碍设施类目，用于展示经确认适合轮椅使用者住宿的房源。此类的房源入口处以及至少一间卧室和卫生间设有无台阶通道。请务必在房源页面添加所有无障碍设施。如果房源符合条件，我们会将其归入此新类目。

上面视频中的 Sophie Morgan 是电视节目主持人兼残障人士权益倡导者。她之所以成为爱彼迎房东，是因为她的家是专门为残障人士设计的，她希望敞开家门接待同为残障人士的旅行者入住。「我下了很大功夫，让我家适合我这样行动不便的人居住。」她说道，「我知道，到我家住宿会给很多人带来美好的体验，对残障人士来说尤为如此，所以我真的很想与大家分享我的家。」

Sophie 承认，对有无障碍需求的人来说，旅行可能是件难事，但这不会阻挡她探索世界的步伐。「我使用轮椅大概已经有 19 年了。」她说，「这个世界不是为残障人士量身设计的，但对我们来说，旅行仍然是绝对值得的体验。」

我们在这里提供了一些指引，可以帮助你为有无障碍需求的房客打造温馨舒适的空间，让他们放心预订。

可以让你的房源脱颖而出的设施包括：

• 无障碍停车位
• 通往入口的走道有灯光照明
• 客用入口处的走道无台阶
• 客用入口处无台阶
• 通往房间的入口通道无台阶
• 入口宽度超过 32 英寸/81.28 厘米
• 淋浴间无台阶
• 马桶和/或淋浴区设有固定扶手
• 淋浴椅或浴缸椅
• 天花板或移动升降机
• 泳池升降机

进一步了解如何为房源添加无障碍设施

在上述视频中，Sophie 建议添加「尽可能多的照片」，以帮助有无障碍需求的潜在房客了解你的房源是否适合他们。

为了确保房源的设施可以满足房客的特定需求，我们建议房东为照片添加说明。例如，你可以给设有固定扶手的卫生间照片添加说明，并告知房客房源内仅有一个无障碍卫生间。

从多个角度拍摄照片有助于房客了解房源能否满足他们的需求。例如，添加无障碍停车位照片时，照片应清楚地展示其相对房源的位置。

在将无障碍设施添加到房源页面之前，我们会根据爱彼迎的照片准则进行审核。如果照片未能清晰展示某项设施，我们可能会要求你上传新照片或将该设施从房源页面移除。

了解有关拍摄无障碍设施的更多信息

如果房客在预订前与你联系，说明他们对无障碍设施的需求，你不妨问他们几个问题，以帮助他们确定房源是否适合他们。

以下是你可以用到的一些话术：

• 您有什么关于房源的具体问题吗？
• 我可以做些什么，让您住得更舒适？

在有无障碍需求的房客抵达之前，请考虑一下如何对房源做最后的调整，为房客创造更便于活动的空间。不妨参考以下几条建议：

• 移动椅子、桌子等家具，拓宽起居空间内的通道
• 让房客可以更容易够到电源插座
• 将毛巾和碗碟等家居用品放在易于取用的地方

了解如何打造更贴心的无障碍房源

你可以通过旅行指南向房客提供当地攻略，展现你的热情好客，并介绍你所在的城市。推荐美食、景点和户外活动时，请尝试从有无障碍需求的旅行者的角度考虑。

例如，不妨列出设有坡道的餐厅、有平整路面的徒步路线，并提供有关公共交通的信息。如果你在出租房源时吸取这些建议，就能够吸引更广泛的房客群体。