在接待长期住宿期间让房客满意的简单方法

以下建议可以提升房客满意度、收获好评。
Airbnb2023年2月28日发布
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更新日期:2023年2月28日

住宿 28 晚或更长时间的房客通常与度周末的房客有着不同的需求。满足这些需求可以为房客创造更好的旅行体验,并为你自己带来更多五星好评。

在月租房客抵达一周后,不妨采用以下这些简单的方法来提升房客满意度。

询问房客的需求

有些日常用品无法携带,对于出行一个月的房客来说有些不便。作为房东,你可以询问房客是否缺少任何生活必需品。

也许他们想要额外的枕头或毯子、雨伞,或者烤面包机、搅拌机等厨房用具。对于你来说这可能只是举手之劳,但对于房客,这些东西可以极大地改善他们的住宿舒适度。而且今后,你还可以将这些东西提供给其他房客。

华盛顿州莱文沃斯的超赞房东 Andrea 说,她会在房客长住期间保证厨房储备充足。「我总会为房客准备充足的散装茶叶、咖啡、几种咖啡机/咖啡壶、食用油和调料。」

在住宿期间提供清洁服务

许多房客都希望在住宿期间享受免费清洁服务。这对他们来说是一项很棒的福利,而你也有机会完成一些轻度维护工作,比如更换电池、灯泡和过滤器。

旧金山的超赞房东 Annette 会这样告诉房客:「你们要在这里住上至少一个月,因此难免会遇到这样或那样的问题。无论是多小的问题,都请不要尝试自行修理。请立即联系我们,我们会为你解决。」

在住宿期间安排清洁服务时,不妨告知房客哪些人将进入房源、何时开始以及他们可能会呆多久。设定明确的预期,表明你重视房客的隐私和安全。

你也可以提供收费的定期服务,帮助清洁人员增加收入,并保持房源干净整洁。

推荐当地服务

房客通常不如你了解你所在的地区。你可以通过消息或旅行指南向他们提供当地攻略,帮助他们充分享受旅程。

不妨编制一份简短的清单,列出房客在长期住宿期间可能需要的服务,例如遛狗、外卖或电脑维修。推荐本地商家可以帮助你与房客建立联系,同时支持当地社区发展。

向房客介绍你最喜欢的景点,尤其是那些知名度没那么高却不容错过的地方。不要忘了告诉房客住宿期间会有哪些节日或其他大型公共活动。

添加特别的小心意

一些特别的小心意往往能让房客感觉自己受到重视。你可以在门口留张卡片,写一句感谢的话(「感谢您入住我们的房源」),再送上一份贴心的礼物:

  • 一瓶本地葡萄酒
  • 一条新鲜出炉的面包
  • 一个本地纪念品

旧金山的超赞房东 Donna 说:「东西越小越好、越轻越好。我个人更喜欢可以吃的东西,这样如果他们想吃,就可以立即享用。」送上当地特产可以在当下取悦房客,并让他们在退房后回忆起在你房源里度过的美好时光。

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Airbnb
2023年2月28日
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