提供 5 星住宿体验

确保你的房源介绍完整准确地描述了房源状况。

• 切勿夸大其词。你应指出房源的亮点和不尽如人意之处。不管是热水浴缸或壁炉，还是吱吱作响的地板或街道上的噪音，都应开诚布公地说明。

• 上传高品质的照片，并在照片的文字说明中指出房源描述中提及的潜在问题。最好每个房间或区域都有 2 到 3 张照片，并将深受欢迎、能提升住宿体验的便利设施拍进来。

• 不要使用超广角照片，也不要过度修图，因为这样可能会使房间看起来比实际更大或更明亮。

请谨记，对于入住你房源的房客来说，你是唯一的联系人。

• 积极主动联系房客，在对方入住前确保他们已了解所有须知事项，比如前往房源的路线和如何进入房源。

• 尽可能快速回复房客的消息。

• 使用包容性的语言撰写消息，让所有房客都感到宾至如归。

• 使用爱彼迎 App 和其他工具（如快速回复、定时消息等），让沟通更顺畅。

• 提前至少 24 小时发送入住指南，以便房客有时间阅读和提问。对于有无障碍需求的房客来说，这一点尤为重要。

有时，4 星和 5 星评价的差别就在于房东对细节的重视程度。

• 干净卫生至关重要。确保所有表面、地面和纺织品都干净无灰尘。做完清洁后，留意是否还有毛发或残留的尘垢。即使你的房源无比出色，也必须打扫得一尘不染，才能获得 5 星好评。

• 展现人性关怀：给房客写一封简短的欢迎信，或在 App 里发送一条欢迎消息。

• 为房源打造家的感觉。例如，如果房源配备厨房，你可以为房客提供炊具、公勺及基本的烹饪必需品。

• 小细节可以发挥大作用，比如在沙发上放一条盖毯，或者为房客提供咖啡或茶。

根据房东基本规则，你不应取消已确认的订单。如果不得不取消订单，则应该尽量提早处理。如需帮助，请联系爱彼迎。