如何对报复性评价提出争议

编者注：本文为配合爱彼迎 2022 冬季发布会而发布。相关信息自发布以来可能已有所变化。进一步了解爱彼迎发布的最新产品。

我们知道，房东经常担心可能会收到报复性评价。如果房东举报房客违反了入住须知、损坏了财产或出现违反政策的其他严重违规行为，房客可能会撰写此类带有偏见的评价。

你可以通过我们的评价系统对自己认为具有报复性的评价提出争议。

房东应该安心接待房客，而不必担心收到报复性评价。如果严重违反政策的房客撰写了报复性评价，房东可以对该评价提出争议，无论评价是何时发布的。严重违反政策的情况包括：

• 损坏房源

• 未按时退房

• 违反标准入住须知

• 未经允许在房源内举办派对或活动

对评价提出争议并不能保证评价会被移除。在你对评价提出争议时，我们会要求你提供证据，如照片或与房客之间的消息记录。

你的证据需要证明发生了严重违反政策的行为。证据必须明确显示，有人可能会因为你向爱彼迎和/或房客报告违反政策的行为而撰写报复性评价。

我们建议你在爱彼迎收件箱中保留与房客的所有沟通记录，以便我们的用户支持团队核查相关证据。请注意，只有主要房东和主要房客才能对评价提出争议。

了解更多有关爱彼迎评价政策的信息

假设有房客在房源内吸烟，这一行为违反了你的入住须知。你告知房客你在客厅发现了烟蒂，并提交了深度清洁补偿申请。房客拒绝付款，并撰写了措辞愤怒的评价。你可以对此评价提出争议，我们将进行调查，以确定是否应移除该评价。

房东告诉我们，爱彼迎关于报复性评价的最新政策能够帮助他们放心出租房源。房东 Leanne 的房源此前收到了报复性评价，她表示：「在我提出申请后，评价很快就得到了评估，并被移除。我真的感受到了爱彼迎对我的支持。」

房东 Daniel 也就一条他「认为不公平」的评价提出了争议。他表示：「我可以说，（爱彼迎用户支持团队）在处理我的评价移除申请方面真是帮了大忙。」